Bất kể bạn đang gặp vấn đề về tài khoản, thắc mắc về trò chơi hay cần tư vấn về thanh toán, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh khác nhau, hoạt động liên tục suốt ngày đêm.
Gửi yêu cầu ngayThời gian phản hồi trung bình: trong vòng vài phút đối với chat trực tiếp.
Hỗ trợ tài khoản và đăng nhập
Tài khoản
Tư vấn nạp tiền và rút tiền
Thanh toán
Khiếu nại kết quả trò chơi
Khiếu nại
Báo cáo sự cố bảo mật
An ninhMọi thông tin liên hệ dưới đây được cập nhật đồng bộ trên toàn bộ hệ thống website. Người chơi có thể tin tưởng sử dụng các kênh này để trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ kỹ thuật và phòng ban kiểm duyệt nội dung.
Trước khi gửi biểu mẫu, hãy chuẩn bị các thông tin cần thiết để rút ngắn thời gian xử lý. Một yêu cầu đầy đủ thông tin có thể được giải quyết nhanh hơn đáng kể so với yêu cầu thiếu dữ liệu.
Tùy theo mức độ khẩn cấp và loại vấn đề, người chơi có thể chọn kênh phù hợp nhất. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, chat trực tuyến vẫn là kênh được sử dụng nhiều nhất do tốc độ phản hồi nhanh và lưu lại lịch sử hội thoại.
Ngay góc dưới bên phải mỗi trang đều có biểu tượng hỗ trợ. Khung chat hoạt động liên tục, ưu tiên xử lý các tình huống đăng nhập gấp và sự cố trong khi chơi.
Phù hợp cho khiếu nại dài, có đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình. Trong phạm vi theo dõi nội bộ, email được phản hồi trong vòng vài giờ làm việc.
Bảy ngôn ngữ được hỗ trợ qua tổng đài riêng. Người chơi nên gọi trong khung giờ địa phương để được kết nối với điện thoại viên bản ngữ.
Fanpage và kênh Telegram chính thức cập nhật thông báo bảo trì, sự kiện và khuyến mãi. Tránh nhấn vào các tài khoản giả mạo không có dấu xác nhận.
Hơn hai trăm bài hướng dẫn được phân loại theo chủ đề. Đa phần các thắc mắc phổ biến có sẵn lời giải trong vài bước đơn giản.
Dành riêng cho các báo cáo về lỗ hổng, tấn công lừa đảo hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm. Mọi báo cáo được mã hóa và bảo mật danh tính người gửi.
Mặc dù chat tự động hoạt động 24/7, một số bộ phận chuyên trách có khung giờ riêng để hỗ trợ người chơi được kết nối đúng chuyên viên phụ trách. Bảng dưới đây tổng hợp giờ phục vụ theo múi giờ Việt Nam.
| Bộ phận | Khung giờ | Kênh khuyến nghị |
|---|---|---|
| Chăm sóc khách hàng tổng đài | 00:00 – 24:00 (mọi ngày) | Chat trực tuyến |
| Bộ phận thanh toán | 06:00 – 23:30 | Chat hoặc email |
| Đội ngũ kỹ thuật | 08:00 – 22:00 | Email kèm ảnh lỗi |
| Phòng kiểm duyệt nội dung | 09:00 – 18:00 (T2 – T6) | Email [email protected] |
| Bộ phận chơi có trách nhiệm | 00:00 – 24:00 (mọi ngày) | Form yêu cầu tự giới hạn |
| Hợp tác truyền thông | 10:00 – 17:00 (T2 – T6) | Email [email protected] |
Mỗi yêu cầu gửi đến đều được phân loại tự động trước khi chuyển đến đúng bộ phận. Hai quy trình quan trọng nhất - xử lý khiếu nại thanh toán và yêu cầu tự giới hạn - được mô tả chi tiết bên dưới để người chơi nắm rõ kỳ vọng về thời gian.
Ngôn ngữ hỗ trợ
Tổng đài chat
Phút phản hồi trung bình
Kênh liên hệ chính thức
Chat trực tuyến tại góc phải màn hình thường có tốc độ phản hồi nhanh nhất. Đây là kênh được khuyến nghị cho các tình huống cần xử lý gấp.
Một bộ hồ sơ đầy đủ giúp rút ngắn thời gian xử lý đáng kể. Hãy chuẩn bị các thông tin sau:
Có, người chơi gửi yêu cầu qua email [email protected] kèm xác minh danh tính, ví dụ ảnh CCCD đối chiếu thông tin đăng ký.
Fanpage chính thức có dấu xác nhận và đường dẫn đặt trong trang chủ. Mạng xã hội cá nhân không thuộc nền tảng dù có dùng tên gần giống. So với chat trực tuyến, mạng xã hội phù hợp hơn cho việc theo dõi tin tức thay vì xử lý sự cố cá nhân.
Bộ phận chơi có trách nhiệm hoạt động liên tục và tiếp nhận yêu cầu tự giới hạn 24/7. Người chơi cũng có thể tham khảo các tổ chức hỗ trợ độc lập tại địa phương được liệt kê trong trang "Chơi có trách nhiệm".
Đội ngũ hỗ trợ uandme tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam