uandme
Đăng nhập Đăng ký
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Dịch vụ
  • Tin tức
  • Liên hệ
  • Thông tin liên hệ
  • Gửi yêu cầu
  • Kênh hỗ trợ
  • Giờ làm việc
  • Quy trình xử lý
  • Câu hỏi thường gặp
Trung tâm hỗ trợ uandme
Trung tâm hỗ trợ

Kết nối với uandme - Đồng hành cùng người chơi mọi lúc

Bất kể bạn đang gặp vấn đề về tài khoản, thắc mắc về trò chơi hay cần tư vấn về thanh toán, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh khác nhau, hoạt động liên tục suốt ngày đêm.

Gửi yêu cầu ngay

Thời gian phản hồi trung bình: trong vòng vài phút đối với chat trực tiếp.

Hỗ trợ trò chơi trực tuyến

Hỗ trợ tài khoản và đăng nhập

Tài khoản
Tư vấn nạp rút

Tư vấn nạp tiền và rút tiền

Thanh toán
Khiếu nại trò chơi

Khiếu nại kết quả trò chơi

Khiếu nại
Báo cáo bảo mật

Báo cáo sự cố bảo mật

An ninh

Thông tin liên hệ chính thức

Mọi thông tin liên hệ dưới đây được cập nhật đồng bộ trên toàn bộ hệ thống website. Người chơi có thể tin tưởng sử dụng các kênh này để trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ kỹ thuật và phòng ban kiểm duyệt nội dung.

Số 80 Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email chung: [email protected]
Email bảo mật: [email protected]
Email truyền thông: [email protected]

Đường dây nóng đa ngôn ngữ

Tiếng Việt: 1900-6776
Tiếng Anh (Mỹ): +1-415-555-0182
Tiếng Anh (Anh): +44-2045-771234
Tiếng Hindi: +91-22456-78901
Tiếng Thái: +66-21234567
Tiếng Nhật: +81-3456789012
Tiếng Hàn: +82-212345678

Gửi yêu cầu trực tuyến

Hướng dẫn gửi yêu cầu hiệu quả

Trước khi gửi biểu mẫu, hãy chuẩn bị các thông tin cần thiết để rút ngắn thời gian xử lý. Một yêu cầu đầy đủ thông tin có thể được giải quyết nhanh hơn đáng kể so với yêu cầu thiếu dữ liệu.

  • Mã tài khoản hoặc tên đăng nhập đã sử dụng tại nền tảng.
  • Thời điểm gặp sự cố theo múi giờ Việt Nam (GMT+7).
  • Mã giao dịch nạp/rút khi khiếu nại về thanh toán.
  • Ảnh chụp màn hình lỗi nếu liên quan đến giao diện.
  • Thiết bị và trình duyệt đang dùng (ví dụ Chrome trên Android).
Hỗ trợ kỹ thuật đa nền tảng

Các kênh hỗ trợ chính

Tùy theo mức độ khẩn cấp và loại vấn đề, người chơi có thể chọn kênh phù hợp nhất. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, chat trực tuyến vẫn là kênh được sử dụng nhiều nhất do tốc độ phản hồi nhanh và lưu lại lịch sử hội thoại.

Chat trực tuyến

Ngay góc dưới bên phải mỗi trang đều có biểu tượng hỗ trợ. Khung chat hoạt động liên tục, ưu tiên xử lý các tình huống đăng nhập gấp và sự cố trong khi chơi.

Email chuyên trách

Phù hợp cho khiếu nại dài, có đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình. Trong phạm vi theo dõi nội bộ, email được phản hồi trong vòng vài giờ làm việc.

Đường dây nóng đa ngôn ngữ

Bảy ngôn ngữ được hỗ trợ qua tổng đài riêng. Người chơi nên gọi trong khung giờ địa phương để được kết nối với điện thoại viên bản ngữ.

Mạng xã hội chính thức

Fanpage và kênh Telegram chính thức cập nhật thông báo bảo trì, sự kiện và khuyến mãi. Tránh nhấn vào các tài khoản giả mạo không có dấu xác nhận.

Trung tâm trợ giúp tự phục vụ

Hơn hai trăm bài hướng dẫn được phân loại theo chủ đề. Đa phần các thắc mắc phổ biến có sẵn lời giải trong vài bước đơn giản.

Hộp thư tố giác bảo mật

Dành riêng cho các báo cáo về lỗ hổng, tấn công lừa đảo hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm. Mọi báo cáo được mã hóa và bảo mật danh tính người gửi.

Giờ làm việc theo từng bộ phận

Mặc dù chat tự động hoạt động 24/7, một số bộ phận chuyên trách có khung giờ riêng để hỗ trợ người chơi được kết nối đúng chuyên viên phụ trách. Bảng dưới đây tổng hợp giờ phục vụ theo múi giờ Việt Nam.

Bộ phậnKhung giờKênh khuyến nghị
Chăm sóc khách hàng tổng đài00:00 – 24:00 (mọi ngày)Chat trực tuyến
Bộ phận thanh toán06:00 – 23:30Chat hoặc email
Đội ngũ kỹ thuật08:00 – 22:00Email kèm ảnh lỗi
Phòng kiểm duyệt nội dung09:00 – 18:00 (T2 – T6)Email [email protected]
Bộ phận chơi có trách nhiệm00:00 – 24:00 (mọi ngày)Form yêu cầu tự giới hạn
Hợp tác truyền thông10:00 – 17:00 (T2 – T6)Email [email protected]

Quy trình xử lý yêu cầu từ người chơi

Mỗi yêu cầu gửi đến đều được phân loại tự động trước khi chuyển đến đúng bộ phận. Hai quy trình quan trọng nhất - xử lý khiếu nại thanh toán và yêu cầu tự giới hạn - được mô tả chi tiết bên dưới để người chơi nắm rõ kỳ vọng về thời gian.

Quy trình xử lý khiếu nại thanh toán

  1. Tiếp nhận yêu cầu kèm mã giao dịch trong vòng vài phút.
  2. Hệ thống đối soát thông tin với ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
  3. Chuyên viên tài chính kiểm tra lịch sử và xác nhận với người chơi.
  4. Đưa ra hướng giải quyết: hoàn tiền, ghi nhận hoặc bổ sung chứng từ.
  5. Thông báo kết quả qua email và lưu hồ sơ phục vụ kiểm tra sau.

Quy trình tự giới hạn theo chơi có trách nhiệm

  1. Người chơi gửi yêu cầu qua biểu mẫu hoặc email chuyên dụng.
  2. Bộ phận có quy trình bảo mật xác minh danh tính trong vòng một ngày làm việc.
  3. Người chơi chọn loại giới hạn: nạp, đặt cược hoặc thời gian truy cập.
  4. Hệ thống áp dụng giới hạn ngay sau khi xác nhận, không thể đảo ngược tức thời.
  5. Người chơi được hướng dẫn đến các tổ chức hỗ trợ độc lập nếu cần.

Các chủ đề thường được liên hệ

Hỗ trợ tài khoản
Tài khoản

Khôi phục mật khẩu và xác thực hai yếu tố

Hướng dẫn nạp rút
Thanh toán

Đối soát giao dịch nạp và rút tiền

Khiếu nại trò chơi
Trò chơi

Khiếu nại kết quả và lỗi hiển thị

Khuyến mãi
Khuyến mãi

Thắc mắc về điều kiện khuyến mãi

Bảo mật
Bảo mật

Báo cáo tài khoản nghi bị xâm phạm

Chơi có trách nhiệm
có quy trình bảo mật

Đăng ký tự giới hạn nạp tiền

7

Ngôn ngữ hỗ trợ

24/7

Tổng đài chat

~5

Phút phản hồi trung bình

6

Kênh liên hệ chính thức

"Phản hồi từ thành viên đã xác minh uandme: Tối qua mình bị treo giao dịch rút, gửi mail xong khoảng vài giờ sau là có người gọi lại hướng dẫn rất kỹ. Nhân viên nói chuyện dễ hiểu, không bị máy móc kiểu trả lời mẫu."

Câu hỏi thường gặp khi liên hệ

Kênh nào phản hồi nhanh nhất?

Chat trực tuyến tại góc phải màn hình thường có tốc độ phản hồi nhanh nhất. Đây là kênh được khuyến nghị cho các tình huống cần xử lý gấp.

Tôi nên chuẩn bị gì trước khi gửi khiếu nại thanh toán?

Một bộ hồ sơ đầy đủ giúp rút ngắn thời gian xử lý đáng kể. Hãy chuẩn bị các thông tin sau:

  • Mã giao dịch hoặc biên lai do ngân hàng cấp.
  • Thời điểm thực hiện theo giờ Việt Nam.
  • Phương thức thanh toán đã dùng.
  • Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi (nếu có).

Có thể yêu cầu xóa tài khoản hoàn toàn không?

Có, người chơi gửi yêu cầu qua email [email protected] kèm xác minh danh tính, ví dụ ảnh CCCD đối chiếu thông tin đăng ký.

Liên hệ qua mạng xã hội khác với chính thức như thế nào?

Fanpage chính thức có dấu xác nhận và đường dẫn đặt trong trang chủ. Mạng xã hội cá nhân không thuộc nền tảng dù có dùng tên gần giống. So với chat trực tuyến, mạng xã hội phù hợp hơn cho việc theo dõi tin tức thay vì xử lý sự cố cá nhân.

Nếu tôi gặp vấn đề về kiểm soát thời gian chơi thì liên hệ ai?

Bộ phận chơi có trách nhiệm hoạt động liên tục và tiếp nhận yêu cầu tự giới hạn 24/7. Người chơi cũng có thể tham khảo các tổ chức hỗ trợ độc lập tại địa phương được liệt kê trong trang "Chơi có trách nhiệm".

Thông tin hỗ trợ và xác minh

Đội ngũ hỗ trợ uandme tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.

Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Về uandme

Nền tảng giải trí điện tử uandme tập trung vào trải nghiệm có quy trình bảo mật, có thông tin công khai cho người chơi tại Việt Nam và quốc tế.

Số 80 Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: [email protected]

Hotline tiếng Việt: 1900-6776

Khám phá

  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Dịch vụ
  • Tin tức
  • Liên hệ

Hỗ trợ tin cậy

  • Giấy phép hoạt động
  • Chính sách bảo mật
  • Điều khoản dịch vụ
  • Chơi có trách nhiệm

Đường dây quốc tế

  • EN (US): +1-415-555-0182
  • EN (UK): +44-2045-771234
  • HI: +91-22456-78901
  • TH: +66-21234567
  • JA: +81-3456789012
  • KO: +82-212345678
© 2026 uandme.cam — Mọi quyền được bảo lưu. Chơi có trách nhiệm 18+. Vui lòng giải trí trong khả năng tài chính của bản thân và tuân thủ quy định pháp luật tại địa phương.